1. Ámbito de entrega

Esta política se aplica a pedidos realizados en orqentro.com con dirección de entrega en España. En este momento, la configuración descrita en esta página no se ofrece para direcciones situadas fuera de España. La disponibilidad real de entrega debe coincidir con la mostrada durante la compra.

No se identifica un transportista concreto en esta política porque la gestión logística puede variar según el destino y las necesidades operativas del pedido. La elección del servicio logístico no modifica los derechos legales del consumidor.

2. Gastos y modalidad de envío

Los gastos aplicables se muestran antes de finalizar el pedido y deben coincidir con la información presentada en el carrito y en el proceso de pago.

3. Tiempo de preparación

Los pedidos requieren normalmente 1–3 días laborables de preparación antes de su expedición. Este tiempo corresponde únicamente a revisión, preparación y salida del pedido.

4. Plazo de transporte

El plazo de transporte indicado para España es de 8–13 días laborables. Este es el único intervalo de transporte utilizado en esta política. Los días laborables no incluyen, con carácter general, sábados, domingos ni festivos que afecten al tránsito.

Si la entrega supera el intervalo de transporte indicado, contacta primero por correo con care@orqentro.com o, alternativamente, por teléfono en +1 (361) 742-6385. Tras recibir la incidencia, se revisará el estado del envío y se solicitará al proveedor logístico la información disponible para facilitar la localización, continuidad del tránsito y entrega del pedido.

5. Aranceles, importación y cargos en destino

Para los pedidos cubiertos por esta política, los aranceles de importación aplicables se integran en el precio mostrado al consumidor y la gestión de despacho se tramita a través de la operativa logística. El consumidor no debe recibir un cargo adicional de importación por la entrega del pedido. Si apareciera una solicitud de cobro inesperada vinculada al despacho, recomendamos no abonarla antes de contactar con atención al cliente para revisar el caso.

6. Seguimiento

Cuando exista información de seguimiento disponible, se facilitará mediante el estado del pedido, correo de expedición u otro medio asociado a la compra. Puedes consultar también la sección Seguimiento de pedidos.

7. Incidencias de transporte, dirección y recepción

• Pérdida o daño durante el transporte: comunícalo en cuanto lo detectes. Consulta la Política de Productos Defectuosos o Incorrectos .
• Cambio de dirección: puede solicitarse mientras el pedido siga sin expedirse. Una vez expedido, el cambio puede no ser técnicamente posible.
• Dirección facilitada: revisa cuidadosamente nombre, calle, número, código postal y datos de contacto antes de pagar. Si detectas un error, comunícalo lo antes posible.
• Entrega: la responsabilidad sobre la mercancía se rige por las normas de consumo aplicables; una incidencia del transportista no elimina los derechos que correspondan frente al vendedor.

8. Contacto de envíos

Canal preferente: care@orqentro.com . Las consultas suelen recibir respuesta en 1–3 días laborables.

1. Cuándo puede solicitarse una devolución

Los consumidores que compren a distancia pueden comunicar su decisión de desistir dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones previstas legalmente. También se atienden solicitudes por producto defectuoso, daño de transporte, artículo incorrecto u otras faltas de conformidad.

• Desistimiento dentro de 14 días naturales: consulta también Derecho de Desistimiento.
• Producto defectuoso o incorrecto: la gestión se realiza sin coste para el consumidor dentro del marco legal aplicable.
• Cancelación antes del envío: puede solicitarse dentro de las primeras 24 horas si el pedido aún no se ha expedido; consulta Política de Cancelación de Pedidos .

2. Estado del producto y manipulación

Para el desistimiento, el consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma comparable a una revisión razonable en un establecimiento físico. Si existe una manipulación que exceda de lo necesario y produce una pérdida de valor, podrá aplicarse la reducción que permita la normativa.

Cuando un producto se entregue realmente precintado y, por razones de protección de la salud o higiene, no sea apto para devolución tras ser desprecintado, podrá resultar aplicable la excepción legal correspondiente. Esta excepción no se aplicará de forma automática a todos los calcetines, chanclas o zapatillas: dependerá del tipo de producto, de su precinto y de las circunstancias legalmente relevantes.

3. Cómo iniciar la solicitud

4. Dirección de devolución y costes

Dirección de devolución: 2729 Persimmon St, Corpus Christi, TX 78415, USA.

Para evitar gastos innecesarios o incidencias aduaneras, no envíes una devolución por tu cuenta antes de recibir instrucciones. En devoluciones elegibles solicitadas desde España y tramitadas conforme al procedimiento indicado, orqentro facilita una solución de devolución estándar sin coste para el consumidor. No se cobra tasa de reposición ni una comisión administrativa por tramitar una devolución elegible.

Si el consumidor decide utilizar por iniciativa propia un servicio de devolución distinto o más caro que la opción estándar facilitada, el coste adicional de ese servicio no tiene por qué ser reembolsable. Los casos por defecto, error de artículo o daño de transporte se gestionan sin coste estándar de devolución para el consumidor.

5. Regla legal de reembolso en el desistimiento

Cuando se ejerza válidamente el desistimiento, el reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que se reciba la comunicación de desistimiento . En contratos de venta de bienes, el reembolso puede retenerse legalmente hasta recibir los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlos enviado, según qué ocurra primero.

En un desistimiento de la totalidad del pedido, se reembolsan los pagos recibidos que legalmente correspondan, incluido el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida. Si el consumidor eligió expresamente un método de entrega más caro que la opción ordinaria menos costosa, la diferencia de precio de esa modalidad superior no tiene que ser reembolsada.

En una devolución parcial, el tratamiento del coste inicial de envío dependerá de si dicho coste habría sido igualmente exigible por los artículos conservados y de las normas aplicables. El coste inicial de entrega es distinto del coste de devolución: en esta política, la devolución estándar elegible organizada por orqentro desde España se ofrece sin coste para el consumidor.

6. Plazos operativos y reflejo bancario

La revisión inicial de una solicitud suele realizarse en 1–3 días laborables. Tras aprobarse el reembolso, se emite por el medio de pago original. El ciclo habitual completo puede requerir 5–10 días laborables según el procesamiento del medio de pago; dentro de ese ciclo, la entidad financiera puede necesitar aproximadamente 1–3 días laborables para reflejar el movimiento una vez recibida la instrucción.

7. Casos que pueden limitar un reembolso

• Daños atribuibles a una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar el producto, cuando la ley permita una reducción por pérdida de valor.
• Productos incluidos en una excepción legal al desistimiento, por ejemplo ciertos bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados, cuando la excepción sea realmente aplicable.
• Devoluciones enviadas sin seguir las instrucciones y que generen un coste extraordinario evitable; esto no elimina derechos legales, pero puede afectar a costes no obligatorios.

8. Contacto

Correo preferente: care@orqentro.com · Teléfono: +1 (361) 742-6385.

Un cambio permite sustituir un artículo por otra talla, variante o unidad cuando exista disponibilidad. El cambio comercial no sustituye el derecho legal de desistimiento ni los remedios por falta de conformidad.

1. Solicitud dentro del plazo

Para productos elegibles, puedes solicitar un cambio dentro de los 14 días naturales desde la recepción. Escribe a care@orqentro.com indicando número de pedido, artículo y variante deseada.

2. Disponibilidad

Los cambios están sujetos a disponibilidad real de la nueva talla o variante. Si la alternativa ya no está disponible, podrás optar por la vía de devolución y reembolso que corresponda, sin perjuicio de tus derechos legales.

3. Estado y condiciones

Se aplican los mismos criterios de manipulación razonable descritos en la Política de Devoluciones y Reembolsos . Si existe una excepción legal por higiene vinculada a un producto realmente precintado y desprecintado, se valorará de forma individual.

4. Costes del cambio

Cuando el cambio sea consecuencia de un artículo incorrecto, defecto o daño de transporte, la gestión estándar de devolución y sustitución se realiza sin coste para el consumidor. Para cambios elegibles por talla o variante solicitados dentro del plazo y organizados mediante nuestro procedimiento desde España, no se aplica una tasa de reposición y se facilita una devolución estándar sin coste.

Un método de devolución o entrega alternativo elegido voluntariamente por el consumidor y más caro que la opción estándar ofrecida puede generar una diferencia no reembolsable.

5. Cómo se tramita

1. Envía la solicitud por correo o teléfono.
2. Se revisa la disponibilidad y el estado de la solicitud, normalmente en 1–3 días laborables.
3. Si procede devolver el artículo, se facilitan las instrucciones correspondientes.
4. La nueva unidad se gestiona cuando la devolución haya sido recibida o exista la evidencia necesaria según el tipo de caso.

1. Plazo y forma de ejercerlo

Si actúas como consumidor y la compra está cubierta por el derecho de desistimiento, puedes comunicar una decisión inequívoca de desistir del contrato dentro de los 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibe el bien . No necesitas indicar un motivo.

Puedes comunicar el desistimiento por correo a care@orqentro.com , por teléfono o utilizando el formulario de esta sección. Es suficiente enviar la comunicación antes de que finalice el plazo.

2. Devolución del producto

Después de comunicar el desistimiento, el bien debe devolverse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Sigue las instrucciones facilitadas antes de enviar el paquete. La dirección de referencia para devoluciones es 2729 Persimmon St, Corpus Christi, TX 78415, USA.

Para solicitudes elegibles desde España gestionadas mediante el procedimiento indicado, se facilita una opción estándar de devolución sin coste. No se aplica una tasa de reposición. Si eliges voluntariamente un servicio distinto y más caro, su diferencia puede quedar a tu cargo.

3. Reembolso y costes de entrega inicial

El reembolso correspondiente al desistimiento se efectúa sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que se recibe tu declaración de desistimiento . Para ventas de bienes, puede retenerse hasta recibir el producto o hasta que presentes prueba de devolución, según qué ocurra primero.

Si desistes de todo el pedido, se reembolsa también el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida en la compra. Si elegiste una modalidad expresamente más cara, el importe adicional respecto de la modalidad ordinaria menos costosa no tiene que ser reembolsado. Esto se refiere al envío inicial y es independiente del coste de devolver el producto.

4. Excepciones legales y pérdida de valor

El desistimiento puede estar excluido en los supuestos previstos por la normativa, entre ellos ciertos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega. La posible excepción se aplica solo cuando concurren sus requisitos legales.

El consumidor solo responde de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien.

5. Formulario para ejercer el desistimiento

La función siguiente permite preparar una declaración electrónica de desistimiento con los datos necesarios para identificar el contrato. El primer paso reúne la información y el segundo exige una confirmación expresa. Después se abrirá la aplicación de correo del dispositivo con la declaración dirigida a nuestro canal de atención; revisa el mensaje y pulsa “enviar” para comunicarla. La recepción del desistimiento se confirmará por correo electrónico en un soporte duradero sin demora indebida.

6. Modelo breve de declaración

1. Condiciones de cancelación

Puedes solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a realizar el pedido siempre que el pedido todavía no haya sido enviado. Cuando se confirme la cancelación en estas condiciones, se tramita el reembolso íntegro al medio de pago original.

Si han transcurrido más de 24 horas o el pedido ya ha sido expedido, puede no ser posible detener físicamente el envío. En ese caso, puedes esperar a recibirlo y utilizar el Derecho de Desistimiento o la Política de Devoluciones y Reembolsos , según corresponda.

2. Cómo solicitarla

1. Escribe preferentemente a care@orqentro.com indicando “Cancelación”, número de pedido y correo usado en la compra; también puedes llamar al +1 (361) 742-6385.
2. Se revisará el estado real del pedido y se responderá indicando si aún puede detenerse la expedición.
3. Si la cancelación queda confirmada, se inicia el reembolso al medio de pago original.

3. Plazo de gestión y abono

La confirmación y tramitación interna de una cancelación elegible suele realizarse en 1–3 días laborables. Una vez emitido el reembolso, el tiempo para que aparezca en la cuenta depende de la entidad financiera y del medio de pago. El ciclo completo puede situarse habitualmente en 5–10 días laborables.

Estos tiempos operativos no limitan derechos legales distintos que resulten aplicables al consumidor.

4. Cambios después de la expedición

Una vez que el pedido está en tránsito, la modificación de dirección, interceptación o retirada puede no estar disponible. Si detectas una incidencia, contacta cuanto antes para comprobar qué opciones logísticas existen.

1. Introducción y ámbito

Estos términos regulan el acceso al proceso de compra y las ventas realizadas a través de orqentro.com para consumidores con entrega en España. Se interpretan junto con las políticas específicas enlazadas en esta página y con las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables.

2. Cuenta de usuario y alcance de responsabilidad del sitio

Cuando el sitio permita crear una cuenta, el usuario debe facilitar datos exactos, mantener seguras sus credenciales y comunicar cualquier uso no autorizado que detecte. La compra puede estar disponible sin cuenta cuando el proceso de pago así lo permita.

El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita, sin interferir con su funcionamiento, vulnerar derechos de terceros, introducir código dañino ni intentar acceder a zonas restringidas. Los enlaces externos, cuando existan, se ofrecen como referencia y sus contenidos se rigen por los responsables de esos sitios.

3. Productos, inventario y derecho a información

Las fichas de producto deben mostrar de manera comprensible las características principales, variantes, precio, disponibilidad y demás información relevante para la decisión de compra. La representación del color puede variar ligeramente según pantalla o iluminación y no sustituye la descripción objetiva del producto.

La disponibilidad indicada en la ficha, el carrito y la confirmación de compra debe mantenerse coherente. Si una incidencia excepcional impide suministrar un artículo después de aceptar el pedido, se informará al comprador y se aplicará la solución legal o comercial que corresponda.

Cuando la normativa de seguridad de producto lo exija, la ficha correspondiente debe facilitar la identificación del fabricante, del operador económico responsable en la Unión Europea cuando proceda, el identificador del producto y las advertencias o instrucciones de seguridad aplicables en un idioma comprensible para el mercado español.

4. Pedido y pago

El proceso de compra permite seleccionar productos, revisar cantidades y variantes, introducir los datos de entrega, comprobar gastos aplicables y validar el importe antes de autorizar el pago. El pedido se considera recibido cuando el sistema presenta o envía la confirmación correspondiente, sin perjuicio de las comprobaciones antifraude razonables y de la disponibilidad real.

Se admiten Visa, Mastercard y American Express. Consulta los detalles en la Política de Precios, Impuestos y Pagos .

5. Transporte

Para España, el envío estándar cuesta 9,25 € en pedidos inferiores a 182,36 € y es gratuito desde 182,36 €. La preparación requiere normalmente 1–3 días laborables y el plazo de transporte es de 8–13 días laborables, informado de forma independiente.

Consulta la Política de Envíos completa.

6. Cancelación de pedidos

Puede solicitarse dentro de las primeras 24 horas si el pedido sigue sin enviarse. Tras la expedición, la vía adecuada puede ser el desistimiento o la devolución.

Consulta la Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones, reembolsos y cambios

El consumidor dispone del plazo legal de desistimiento cuando sea aplicable, además de los derechos vinculados a productos no conformes. Las condiciones, costes, plazos y procedimiento se explican de forma separada.

Consulta Devoluciones y Reembolsos · Consulta Cambios .

8. Privacidad y protección de datos

Los datos personales se tratan para gestionar la compra, prestar atención, cumplir obligaciones legales, prevenir usos abusivos y, cuando exista consentimiento, enviar comunicaciones comerciales. Consulta la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

9. Reclamaciones, ley aplicable y foro competente

Las ventas dirigidas a consumidores en España se interpretan respetando la normativa española y de la Unión Europea que resulte obligatoria para la relación de consumo. Nada en estos términos pretende privar al consumidor de la protección que no pueda excluirse por acuerdo.

Las controversias podrán plantearse ante los órganos competentes que correspondan conforme a las reglas imperativas de jurisdicción y consumo, incluida, cuando sea aplicable, la jurisdicción vinculada al domicilio del consumidor. Antes de iniciar una reclamación formal, puedes contactar con care@orqentro.com .

10. Modificación de los términos

Estos términos pueden actualizarse para reflejar cambios legales, operativos o del sitio. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente para reducir derechos ya adquiridos en una compra anterior. Para cada pedido resultan relevantes las condiciones vigentes y mostradas al usuario en el momento de la compra, sin perjuicio de la normativa obligatoria posterior cuando corresponda.

11. Limitación de responsabilidad

Ninguna limitación incluida aquí excluye responsabilidad cuando la ley no permita excluirla, ni reduce derechos derivados de falta de conformidad, daños causados por dolo o negligencia cuando legalmente proceda, o derechos de consumidores que tengan carácter irrenunciable.

En la medida legalmente permitida, no se responde de fallos atribuibles exclusivamente a terceros fuera de un control razonable, interrupciones inevitables o uso del producto contrario a instrucciones claras, sin perjuicio de la responsabilidad que siga correspondiendo por la venta y entrega.

12. Propiedad intelectual

La marca orqentro, textos originales, gráficos, fotografías, estructura visual y otros contenidos protegibles del sitio pueden estar sujetos a derechos de propiedad intelectual o industrial de sus respectivos titulares. El acceso al sitio no concede una licencia general para reproducir, distribuir, modificar o explotar esos contenidos fuera de los usos permitidos por la ley.

13. Contacto

1. Ámbito de la política

Esta política explica cómo se tratan los datos personales vinculados al uso de orqentro.com, las compras, solicitudes de atención, devoluciones, comunicaciones y preferencias. Para usuarios en España y en el Espacio Económico Europeo, el tratamiento se realiza respetando el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y las demás normas españolas aplicables.

Responsable comercial del sitio: orqentro. Dirección de contacto: 2729 Persimmon St, Corpus Christi, TX 78415, USA. Correo para privacidad y ejercicio de derechos: care@orqentro.com .

2. Datos que pueden recopilarse y medios técnicos

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo, teléfono y dirección de entrega/facturación.
• Datos de pedido: artículos, variantes, importe, estado, incidencias, devoluciones y comunicaciones asociadas.
• Datos de pago limitados: información necesaria para vincular el pedido con la transacción; los datos completos de tarjeta deben procesarse mediante el entorno seguro del proveedor de pagos.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas consultadas, registros de seguridad y datos similares cuando sean necesarios para funcionamiento, prevención de fraude o medición autorizada.
• Cookies y tecnologías similares: se explican en la Política de Cookies.

3. Finalidades, uso y comunicación de datos

Los datos se utilizan en la medida necesaria para procesar pedidos, gestionar pagos, entregar productos, atender dudas, gestionar cancelaciones, cambios, devoluciones y garantías, prevenir fraude o abuso, mantener la seguridad del sitio, cumplir obligaciones fiscales y contables y, cuando el usuario lo autoriza, enviar comunicaciones de marketing.

Los datos pueden comunicarse, en la medida necesaria y bajo las condiciones aplicables, a proveedores que intervienen en alojamiento, plataforma de comercio electrónico, pagos, prevención de fraude, logística, soporte técnico, analítica consentida o cumplimiento legal. No se vende la información de contacto del usuario.

Cuando un proveedor trate datos fuera del Espacio Económico Europeo, se aplicarán, cuando proceda, los mecanismos de transferencia y salvaguardias exigidos por el RGPD. El usuario puede solicitar información adicional sobre las salvaguardias aplicables a su caso.

4. Conservación de datos

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para la finalidad que motivó su recogida y, posteriormente, durante los periodos exigidos o permitidos por obligaciones fiscales, contables, contractuales, de prevención del fraude, resolución de reclamaciones o defensa de derechos. Los datos utilizados únicamente sobre la base del consentimiento dejan de utilizarse para esa finalidad cuando el consentimiento se retira, salvo que exista otra base jurídica válida.

Las cookies se conservan según su finalidad y duración, de acuerdo con la información disponible en el panel o mecanismo de preferencias del sitio. El usuario puede retirar su autorización para cookies no necesarias de forma tan accesible como la otorgó.

5. Derechos del usuario

Cuando el RGPD sea aplicable, puedes ejercer, según corresponda, los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad , así como retirar el consentimiento en cualquier momento para tratamientos basados en él, sin afectar a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

Para ejercerlos, escribe a care@orqentro.com indicando el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para localizar tu relación con el sitio. Podrá solicitarse una verificación razonable de identidad para evitar divulgar datos a una persona no autorizada.

También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente, incluida la Agencia Española de Protección de Datos cuando corresponda.

6. Bases jurídicas del tratamiento

7. Menores

El sitio no está diseñado para recopilar deliberadamente datos de menores que no tengan capacidad legal suficiente para realizar la operación correspondiente. Si se detecta que se han facilitado datos de un menor sin base válida, puede solicitarse su revisión o supresión.

8. Seguridad

Se aplican medidas técnicas y organizativas proporcionales para reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Ningún sistema conectado a internet puede considerarse libre de riesgo; por ello, la seguridad se revisa de acuerdo con la naturaleza del tratamiento y las herramientas disponibles.

1. Qué son las cookies

Las cookies y tecnologías similares son pequeños archivos o identificadores que permiten recordar información sobre el navegador o dispositivo. Pueden ser necesarias para que el sitio funcione o utilizarse, con la base jurídica correspondiente, para preferencias, medición o publicidad.

2. Categorías

3. Elección del usuario

Cuando se utilicen cookies no necesarias, el sitio debe ofrecer una opción real para aceptar o rechazar en condiciones claras, sin dar por supuesto el consentimiento. El acceso general al servicio no debe condicionarse de forma injustificada a aceptar cookies no necesarias.

La retirada del consentimiento debe ser tan sencilla como su otorgamiento. El mecanismo de preferencias del sitio debe permanecer accesible para que el usuario pueda cambiar su elección posteriormente.

4. Información y duración

Las cookies concretas, sus proveedores, finalidad y duración pueden variar cuando cambian las funciones activas del sitio. La información vigente debe mostrarse en el panel de preferencias o herramienta de gestión de consentimiento utilizada en orqentro.com. Las cookies no necesarias solo deben activarse después de registrar la opción válida del usuario cuando la normativa exija consentimiento.

5. Cookies de terceros

Determinadas funciones de pagos, seguridad, analítica, contenido integrado o publicidad pueden implicar tecnologías administradas por terceros. Cuando esas tecnologías no sean estrictamente necesarias, su activación queda sujeta a la elección del usuario y a la información suministrada en el panel de preferencias.

6. Navegador y revocación

Además del panel de preferencias, el navegador puede permitir bloquear, eliminar o limitar cookies. El bloqueo de cookies estrictamente necesarias puede impedir funciones como carrito, inicio de sesión o checkout. Retirar el consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento previo a la retirada.

7. Contacto sobre cookies

Para preguntas de privacidad o cookies: care@orqentro.com .

1. Identificación disponible

El sitio se dirige, entre otros usuarios, a consumidores que compran productos con entrega en España. Las operaciones destinadas a este mercado quedan sujetas a la información precontractual, protección de consumidores, comercio electrónico, privacidad y demás normas imperativas que resulten aplicables.

2. Uso del sitio

El usuario debe utilizar el sitio conforme a la ley y de forma que no dañe sistemas, contenidos, derechos de terceros o el acceso de otros usuarios. Queda prohibido intentar eludir controles de seguridad, extraer datos de forma ilícita o utilizar el sitio con fines fraudulentos.

3. Exactitud de la información

Se procura que la información comercial, precios, disponibilidad y políticas sea comprensible y coherente. Si se detecta un error material, podrá corregirse de forma transparente, respetando los derechos asociados a pedidos ya formalizados y las reglas imperativas de consumo.

4. Propiedad intelectual e industrial

Las marcas, logotipos, textos, fotografías, ilustraciones, código, diseño y otros contenidos pueden estar protegidos por derechos de sus titulares. No se autoriza su reproducción o explotación fuera de los límites de la ley o de una autorización expresa.

5. Enlaces externos

Los enlaces a recursos externos, si se incluyen, se proporcionan para facilitar información o funcionalidad. La existencia de un enlace no implica control permanente sobre el contenido externo. Cualquier responsabilidad se determinará conforme a la normativa aplicable.

6. Marco legal y derechos del consumidor

Este aviso se interpreta teniendo en cuenta la normativa española aplicable a servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, la normativa española de defensa de consumidores y usuarios, el RGPD, la Ley Orgánica 3/2018 y las normas de la Unión Europea que resulten aplicables a la venta dirigida a consumidores en España.

Nada en este aviso limita derechos de carácter obligatorio. Para una reclamación, el consumidor puede utilizar los canales de atención indicados y, cuando proceda, dirigirse a los organismos de consumo o protección de datos competentes.

7. Contacto

Correo preferente: care@orqentro.com . Las consultas suelen recibir respuesta en 1–3 días laborables.

1. Garantía legal para bienes vendidos a consumidores en España

Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, la normativa española establece un periodo de responsabilidad por falta de conformidad de 3 años desde la entrega. Esta garantía legal existe con independencia de cualquier garantía comercial adicional que pudiera ofrecerse y no puede reducirse mediante esta política.

2. Qué significa falta de conformidad

Puede existir falta de conformidad cuando el producto no coincide con la descripción o características acordadas, no resulta apto para el uso normalmente esperado de bienes del mismo tipo, no presenta la calidad o prestaciones que razonablemente correspondan, o se entrega un artículo distinto del pedido.

3. Soluciones disponibles

Cuando exista una falta de conformidad cubierta, el consumidor puede tener derecho a que el bien sea puesto en conformidad sin coste, normalmente mediante reparación o sustitución según resulte aplicable y proporcionado. Si estas medidas son imposibles, desproporcionadas, no se realizan en un plazo razonable, generan inconvenientes significativos o concurren otros supuestos legales, pueden corresponder una reducción del precio o la resolución del contrato.

En productos textiles, calcetines, chanclas o zapatillas, la solución técnicamente adecuada dependerá del tipo de defecto, disponibilidad y circunstancias concretas.

4. Costes

Las medidas correctoras exigibles por una falta de conformidad cubierta se gestionan sin coste para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de envío o devolución que legalmente correspondan.

5. Cómo solicitar asistencia

Escribe a care@orqentro.com con número de pedido y una descripción del problema. Para agilizar la evaluación pueden solicitarse fotografías razonables del producto, embalaje o etiqueta cuando ayuden a identificar la incidencia; esta solicitud no elimina los derechos legales que correspondan.

6. Diferencia entre garantía legal y desistimiento

El desistimiento permite devolver una compra a distancia dentro del plazo legal sin alegar defecto. La garantía legal protege frente a faltas de conformidad dentro del periodo aplicable. Son derechos distintos y uno no sustituye al otro.

1. Situaciones cubiertas

Esta política se aplica a incidencias como artículo distinto al pedido, variante equivocada, unidades faltantes, daños de transporte o defectos que puedan constituir una falta de conformidad. No limita la garantía legal.

2. Qué debe hacer el consumidor

Contacta con care@orqentro.com indicando el número de pedido y qué ha ocurrido. Si es útil para resolverlo con menos intercambios, puedes adjuntar imágenes del producto, embalaje, etiqueta o daño visible.

3. Evaluación

La respuesta inicial suele gestionarse en 1–3 días laborables. Se revisará el pedido, la información disponible y la solución que corresponda según la naturaleza del problema y los derechos legales del consumidor.

4. Soluciones

Según el caso, pueden corresponder sustitución, puesta en conformidad, reducción del precio o reembolso total o parcial. Cuando el error, defecto o daño sea imputable a la entrega o a una falta de conformidad cubierta, la devolución estándar necesaria se gestiona sin coste para el consumidor.

5. Daño durante el transporte o pérdida

Si el producto llega dañado o no llega dentro de las circunstancias que permiten considerar el envío perdido, contacta con atención al cliente. Se revisará la trazabilidad y se coordinarán las gestiones necesarias con el proveedor logístico. La relación del vendedor con el proveedor de transporte no reduce los derechos del consumidor frente a la parte vendedora.

6. Reembolso

Cuando la solución aplicable sea un reembolso, se emite al medio de pago original. La revisión y emisión interna suele gestionarse en 1–3 días laborables una vez reunida la información necesaria, y el ciclo completo puede requerir 5–10 días laborables según el medio de pago. Los plazos legales obligatorios prevalecen cuando sean más favorables o resulten aplicables.

1. Moneda y precios

Los precios destinados al mercado español se muestran en euros (EUR) e incluyen el IVA aplicable cuando corresponda. El precio visible en la ficha de producto debe coincidir con el precio aplicado en carrito y checkout y con el precio comunicado en los datos de producto utilizados para España.

Los impuestos obligatorios aplicables al consumidor se incluyen en el precio cuando así lo exige el mercado español. Los gastos de envío se muestran por separado antes de confirmar la compra. Los aranceles de importación cubiertos por esta política están integrados en el precio mostrado y no deben generar un cobro adicional al consumidor en la entrega.

2. Gastos de envío

Los pedidos inferiores a 182,36 € tienen un gasto de envío estándar de 9,25 €. Los pedidos de 182,36 € o más tienen envío estándar gratuito. Estos importes deben mostrarse de forma coherente en las páginas de compra y en la configuración comercial utilizada para anunciar los productos.

3. Métodos de pago aceptados

Se aceptan Visa, Mastercard y American Express, sujeto a la disponibilidad que muestre el checkout y a la autorización del emisor del medio de pago.

4. Flujo de pago

5. Seguridad y datos de tarjeta

No envíes números completos de tarjeta, códigos CVV ni credenciales bancarias por correo electrónico o mensajería. Los datos de pago deben introducirse únicamente en el entorno seguro del checkout. La información personal se trata conforme a la Política de Privacidad.

6. Autorización, rechazo y cargos duplicados

Una entidad emisora puede rechazar o retener temporalmente una operación por sus propios controles. Si observas un cargo duplicado o una incidencia, contacta con care@orqentro.com con el número de pedido y los datos no sensibles necesarios para localizar la transacción.

7. Reembolsos

Los reembolsos se procesan mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra salvo que se acuerde otro método permitido sin coste para el consumidor. Los plazos y reglas específicas se detallan en Devoluciones y Reembolsos y Derecho de Desistimiento.

1. Canales de atención

El canal preferente es el correo care@orqentro.com . También puedes contactar por teléfono en +1 (361) 742-6385. Las consultas suelen recibir respuesta en 1–3 días laborables, dependiendo del tipo de solicitud y de la información necesaria para revisarla.

2. Horario de atención

3. Qué incluir en una consulta

Para localizar una compra con rapidez, incluye el número de pedido, correo usado en la compra y una descripción breve de la solicitud. No envíes contraseñas, códigos de autenticación, números completos de tarjeta ni códigos CVV.

4. Reclamaciones

Si deseas presentar una reclamación, utiliza el asunto “Reclamación” e identifica el pedido, los hechos y la solución solicitada. Se revisará la información disponible y se responderá por el canal facilitado. Si no se alcanza una solución, el consumidor conserva el derecho a acudir a las autoridades u organismos de consumo competentes y a las vías judiciales que correspondan conforme a la normativa aplicable.

5. Protección de derechos

Utilizar el servicio de atención no supone renunciar al derecho de desistimiento, garantía legal, protección de datos ni a otros derechos irrenunciables. Cada solicitud se encauza por la política que corresponda.

1. Cuándo aparece el seguimiento

El seguimiento se facilita cuando el pedido ha sido expedido y existe un identificador o actualización logística disponible. La preparación del pedido requiere normalmente 1–3 días laborables; este tiempo es independiente del transporte de 8–13 días laborables.

2. Cómo consultarlo

• Revisa el correo utilizado al realizar la compra, incluida la carpeta de correo no deseado.
• Consulta la página o enlace de estado del pedido cuando figure en la confirmación.
• Si necesitas asistencia, escribe a care@orqentro.com con tu número de pedido.

3. Sin movimientos recientes

Los sistemas de seguimiento pueden no registrar cada etapa en tiempo real. Si no hay cambios durante un periodo o si la entrega supera el intervalo de 8–13 días laborables de transporte, contacta con atención para que se solicite la información disponible al proveedor logístico y se revise la continuidad del envío.

4. Dirección incorrecta o cambio solicitado

Si el pedido aún no ha sido expedido, una corrección de dirección puede ser posible si se comunica a tiempo. Una vez en tránsito, la modificación puede no estar disponible. Consulta también la Política de Cancelación de Pedidos .

5. Pérdida o daño

Cuando existan indicios de pérdida, entrega incorrecta o daño de transporte, se revisará el caso conforme a la Política de Productos Defectuosos o Incorrectos y a los derechos legales del consumidor.

Para pedidos, entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios, garantía, pagos, privacidad o reclamaciones, utiliza los siguientes datos de contacto de forma consistente:

Horario de atención

• Lunes a viernes: 09:00–18:00
• Sábado: 10:00–16:00
• Domingo: cerrado

Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1–3 días laborables. Para una gestión más rápida, incluye el número de pedido cuando tu consulta esté relacionada con una compra.

Qué canal utilizar

• Pedido o entrega: correo preferente con número de pedido.
• Cancelación: correo preferente dentro de las primeras 24 horas si el pedido aún no se ha expedido.
• Desistimiento: correo o formulario online incluido en la sección Derecho de Desistimiento .
• Privacidad: correo con el derecho que deseas ejercer.
• Reclamación: correo con asunto “Reclamación”, número de pedido y descripción de los hechos.